26万买限量版Smart：蓝牙失灵锁车难，空调漏水能养鱼

两年多前，宁波的马先生买了一辆限量版的Smart电动汽车，他说车辆还在三包期时就一直出现蓝牙系统和漏水问题，至今都没有解决。

马先生提供的视频：这车真的是天天拖啊，我以前那几台车，跑赛道的都没有拖得那么勤快。

马先生：这个车子从买车到现在，两年多的时间，这个车，拖到店里应该有七次八次。还不算我个人喊的，和店里喊的（拖车）。

记者：这七次八次是因为事故，还是因为就是？

马先生：就是这个车子维修，一直在修，对，修不完的修。

马先生出示的车辆APP显示，这辆限量版的Smart电动汽车是2022年10月份在宁波华东汽车城的Smart 4S店买的，花了256400元。

马先生介绍，这辆车的三包期限是“2年或4万公里”，质保期限是“3年或10万公里”，目前车辆行驶了5万多公里。从2023年8月起，也就是车辆购买不到1年时，车辆的蓝牙锁车功能就出现了问题。

马先生：蓝牙图标变黑绿色的时候，它是连上的。

记者：就现在是连上的？

马先生：对，现在是连上的。如果说我们走远一点，就是走了，它现在就，两个耳朵是打开的，对吧，它前面的灯是亮的。如果说我走远一点，它也是不会上锁的，是吧？

记者：一般走多远，它会自动锁车？

马先生：3到5米。

记者：是不是还不远。那你拐个弯，你拐个弯试试，我看现在车还没有锁。

记者：后面是感觉是锁上的，先不动它，前面那个，把手还一直在外。

马先生：没上锁的。

记者：一直都是吗？你那软件上显示，一直没上锁吗？蓝牙还是连着的。

马先生还提供了多段监控视频，证明车辆的蓝牙锁车问题一直存在。

他强调，这两年多的用车体验里，还有一个让他更烦心和担忧的故障——空调漏水。

马先生：漏水严重的时候就是，这下面是全湿的。这上面还是积水，就是，你可能养条鱼都是，能活的那一种。

记者：2024年12月份发生的漏水？

马先生：对。

记者：这是第一次漏水时？

马先生：不是，不是的。

记者：第一次发现漏水是什么时候？

马先生：第一次发现漏水的时候，是我（2024年）5月份，6月份的时候。因为那个时候刚好，也是梅雨季开始了，然后我觉得车里潮潮的，我一开始还以为，我可能说人就是，脚上水比较多才湿湿的。

记者：那时还“三包”期的时候，没有找过他们啊？

马先生：也找了，他们就说，我给你修，我给你弄。拖，拖到现在一直在拖。

马先生的车辆APP里有大量的拖车和维修记录，记者查到了一些在“三包期”时间内的蓝牙和漏水问题的维修记录，但是没法统计同一问题的具体维修次数。

马先生说，前一段时间发现，车辆漏水处的边上，就是电路的保险盒，这让他对车辆的安全性，产生了担忧。

马先生：就是退车、换车，我都能接受其实。对吧，一模一样的，我都能接受，你稍微让我补点钱，我也能接受，不是我一定硬要求说，要怎么样。因为我也比较好说话的，然后我说要么你，就给我现金补偿，对不对？我没有说要10万、20万，我说这个车，综合去考虑了一下，我说要个6万。

记者：那下面有没有保险盒，这个你们这边能不能确定，就是漏水会不会影响到安全啊？

宁波Smart 4S店 工作人员：没有的，我记得是没有，应该在主驾驶室。

马先生：确实是有的。

记者：有的吗？

马先生：有的。

记者：你之前看到过的吗？

宁波Smart 4S店 工作人员：看到过，我看到过了。

记者：那这个漏水会不会，影响它的电池啊，因为这是个纯电车啊？

宁波Smart 4S店 工作人员：电池没关系的。

马先生：电池在下面，但是，那个保险盒会影响。

记者：那漏水还有蓝牙的情况？

宁波Smart 4S店 工作人员：那个专门对接的人，在来的路上稍微等一下。

趁着等待的空隙，马先生拨打了Smart汽车的厂家客服热线，再次提出退换车的诉求。

Smart汽车厂家客服热线：门店有给到您相应的，给到您什么样的一个答复呢？

马先生：他都不接受。

Smart汽车厂家客服热线：不接受，那有其他给到您解决方案吗？

马先生：他就说给我1万元的现金补偿。

Smart汽车厂家客服热线：这边都会根据您反馈的情况进行一个记录和反馈的。

热线工作人员表示，他们查不到马先生的蓝牙和漏水问题，在三包期内维修了多少次，只能记下记者和马先生的联系方式回头再联系。

宁波Smart 4S店售后对接人员 陈先生 ：他们上面的领导也休息，他们也没有委托我全权跟你们那个交流。所以说我现在很多事情我也不方便说。

记者：那能不能确认下就是，是不是在三包期开始的，然后有没有超过三次？

宁波Smart 4S店售后对接人员 陈先生 ：这个，那这个目前我还，那我现在因为他们没授权给我，现在确实……

记者：查不了？

宁波Smart 4S店售后对接人员 陈先生 ：对，查不了。

发稿前陈先生反馈，4S店和厂家整理了车辆的维修记录，判定车辆不满足退换条件。目前已经给出的补偿方案，已经没有进一步协商空间。

马先生表示，后续他不排除走司法途径维权。

（原标题：《26万买的限量版Smart！车主崩溃：蓝牙失灵锁车难，空调漏水能养鱼》）

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